近年来，在线旅游业正随着互联网行业的整体环境的改善顺风顺水的发展，其用户的使用习惯和消费习惯均进入了一个成熟期，从追求价格优惠向优质服务转变。更多的在线旅游网站开始加大对用户体验的改进。
然而，在线旅游行业内的“老大“携程旅行网却自持经验和资源丰厚，忽略用户体验，在逐步丧失其多年积累的各种优势。
近日，有消费者小王向速途网上海站反映携程“店大欺客”，据小王所述，自己携程预订了北京XX酒店一间豪华间一天，随后便收到了携程发来的确认信息，信息中写道，房间将保留至次日中午12点。同时，携程方提出“需要本人提供信用卡担保”。
然而，事情的发展并不像小王想象般顺利，当其晚间到达酒店，在前台查询预订信息时却被告知“房间没有了”。再三询问后，酒店方并没有给出合理答复。对此，小王异常气愤，而致电携程却得到“不知情，无法解决”的回复，几个小时候，酒店和携程均没有给出任何解决办法，无奈之下小王只好另寻他处。
关于此事，小王有两点疑问：第一是在预订房间时用信用卡进行了担保，为何在规定时间内要入住却“无房”;另外，出了这种问题，到底应该是酒店负责还是携程负责。”
据速途网上海站了解，用户在预订酒店时通过信用卡担保，而当用户在“最晚的取消修改时间内，没来入住的话，将在用户信用卡中扣除相应房费，而若经过信用卡担保，用户也在规定时间内要求入住，但酒店方却无法提供房间的情况下，携程将“赔付第一晚房费”。
对此，有业内人士表示，携程的行为已经构成“双重违约”，即用户用信用卡担保却出现“无房”情况;承诺赔付，却没有兑现。
此前，有相关数据显示，2011年中国在线旅游市场交易规模达到1673亿元，同比增长61.3%。同时，有在线旅游业从业者分析称，未来几年中国在线旅行预订市场规模将呈持续高增长态势。
然而，诚信是企业立业之本，在激烈的、同质化严重的竞争下，只有把握消费者的心才能确保立于不败之地，而把握消费者心的捷径却是诚信服务，切实保障消费者利益。如此看来，携程似乎追求自身发展的同时忽视了消费者的权益，“携程长此以往，不但会从‘老大’的位置上滑落，还会在越来越激烈的竞争中逐渐被淘汰”，有业内人士如此评价。
