5月3日消息，千品网客服部接到消费者任先生投诉，称其在千品网购买的淮扬食府（北京春江润餐饮管理有限公司，以下简称淮扬食府）商品无法消费，并称商家接待人员不承认与千品网之间有任何合作。随后，部分媒体以“千品网涉嫌欺诈”为名，就此事进行了报道。千品网官方随即进行内部调查，并派出高层前往商家了解情况，同时购买此商品的消费者沟通。
基于以上调查，千品网作出如下声明：
一、千品网与淮扬食府于2012年4月16签订商务合作合同。双方约定：淮阳食府在千品网开设店铺，为期一年，并推广两款套餐，分别是原价208元，现价96元以及原价396元，现价198元的两款商品套餐。
二、千品网经与商家沟通确认，双方在沟通细节上出现问题，致使消费信息验证码，未能及时下发到商家接待人员手中，确实导致消费者到店消费遇到困难。
三、千品网在商家联系人确认的前提下，及时将产品下线，并且已联系所有已购买的消费者，主动给与退款，以防止因上述沟通不畅，再给任何消费者带来不便。
四、千品网官方，已于5月1日与投诉的消费者任先生达成充分共识，消费者任先生已接受千品网歉意。
千品网表示，我们作为诚心经营、稳健发展、致力于在本地服务领域有所建树的企业，不存在任何故意或者过失的“欺诈”行为。但是对于消费者在非常气愤的时候，投诉新闻媒体时采取的这一用语，表示可以充分理解。千品网愿意尽一切努力提升服务品质，满足消费者的需要。欢迎消费者和新闻媒体严格监督、不断鞭策我们进步。我们坚信，消费者与新闻媒体的监督，是本地服务电商行业健康发展的最重要的基础，也是服务行业日益建立诚信标准的希望之所在。
