10月14日上午，来自北京、天津的12名受害者代表与酷讯网进行了谈判，要求对方进行赔付，却遭遇拒绝。酷讯网方面依旧保持原有态度，称自己并不负有赔偿责任，“维权基金”的设立只是在帮助大家。据谈判代表向速途网表示，目前，200多名受害者无法拿到赔偿，他们决定一边报警，一边向酷讯网正式提起民事诉讼。
面对受害者的众所纷纭，速途网连线了酷讯网CEO张海军，他表示这两天一直在为受害者赔付事宜奔波，而针对谈判代表反映的“酷讯网称自己没有任何责任，维权基金不是赔付只是在帮助消费者”的说法，他进行了否认。
“我们不会说酷讯网没有责任，消费者只要配合去报案就把补偿赔给你。酷讯花了这么大的代价维护品牌，我们会这样漠视自己的消费者吗?那还有什么存在的价值?”张海军表示，酷讯网所有的工作人员对外说法都是统一的，不相信工作人员会这么说。
张海军认为用“赔偿”来形容酷讯网和消费者之间的关系不恰当，他表示酷讯也是受害者。“我们向公安机关报案，他们不受理，这其中涉及到谁侵犯了谁的权益的问题。”张海军称，公安机关并不承认酷讯网是受害者，必须是消费者去报案才进行受理。“我们正夜以继日的跟所有公安机关沟通，保证消费者可以备案。只要他们同意，我们也可以带着他们去做笔录、登记。”
而谈到机票100%保障赔付条例，张海军称没有办法解释。“我一解释你们会说我狡辩，”张海军称，自己可以肯定，酷讯网做到了100%的保障，在他看来，这100%的保障是保证交易的真实安全，消费者只要交易了，一定会拿到一张真实合法的机票。张海军认为机票被代理商取消不是酷讯网的漏洞，漏洞是指骗子拿了钱，不给消费者机票。
针对已经获得赔付的受害者名额，张海军表示不止2个，但还没有具体的数字。其公关部门负责人表示，赔偿名单正在陆续统计中，随后若有必要或将公布。谈及其客服对受害者承诺的“补偿差价”，张海军与这位负责人都进行了澄清，表示酷讯网第一次遇到这种事情，在第一时间的沟通处理上没有经验，造成了与消费者的沟通误解。
“酷讯在这件事上，没有什么错，我们应该相互体谅。我们现在要求消费者不要用电话，用线上沟通的方式，把信息提交上来。酷讯对这件事的态度是真诚的，从来不想推卸什么。”
