[编者语] 作为商业组织的苹果已经证明了它是一家伟大的公司，它与其他公司的区别在于：苹果是一个符号，而其他公司只是一个组织；苹果出售的不仅是产品，还是一种意识形态；苹果改变了人们的生活方式，并且使这种方式最终演变为一种信念、一种信仰。苹果花了10年时间，完成了从产品创新到商业模式创新，从销售产品演变为销售主义。
数字化带动的全球化变革赋予了现代商业一种新的精神与文化。
作为苹果帝国的创造者，乔布斯曾经亲自让广告代理商改掉某个广告文案中的一个字眼，他曾经三次改变所有苹果店的灯光布置，为的是店内的产品看上去像广告中那样熠熠生辉。对于他来说，企业战略起步于顾客走进店面，打量产品包装，打开包装然后试用产品等等细节。他疯狂重视细节的背后为的是让顾客感受到近乎完美的体验。
随着消费需求呈现“非常细化”的趋势，不同品类都要求不同的服务体系支撑以提供不同的消费购物体验。寻求“价值回归”成为众多互联网企业特别是电商企业重新考量的问题。未来的竞争是用户消费体验的竞争，而消费体验是留住用户的关键因素。
在VC和PE的帮助下，目前中国的电商企业采取牺牲零售毛利的方法来换取市场份额。但是盲目拉风投、抢地盘、打广告、扩规模的结果却让电商们很受伤，始终游离于盈利下滑、股价破发、经营亏损、顾客投诉严重的边缘，这也成为中国概念股近期被纳斯达克市场嗤之以鼻的原因。顾客体验一直是本难念的经，不仅要在物流配送环节上形成规模经济效应，也要在保持一定利润率的情况下赢得良好的口碑。但综合网超1号店却在两者之间找到了很好的平衡，并以打造“业界第一的顾客体验”作为了企业经营发展的方向与目标。
在创立1号店之始，于刚几乎做遍了公司的每一个岗位。从给公司取名，设计LOGO，在招聘网站上发广告，挤公交地铁去拜访供应商，在地铁站办公楼和小区发海报，参与系统设计；到在仓库里入库，上架，拣货，盘点；再到为顾客进行配送，做客服等等，所有的点滴积累对于改善顾客体验无疑是宝贵的。他被超市的店长忽视过；被工商局的工作人员训斥过，但于刚依旧能以一颗平常心来对待：“这一切将来都可以当故事讲了。”对此，麦包包CEO叶海峰也曾打趣的说到：“男人的胸怀是被委屈撑大的。”
在风起云涌的电商领域，于刚和刘峻岭关注最多的是顾客体验。他们直接参加顾客访谈，与消费者面对面地交流沟通，直面1号店的不足；他们直接下订单体验购买流程，将公司员工的薪资和奖金与顾客体验指标挂钩起来，并仔细阅读顾客的投诉和反馈，亲自主持改善顾客体验的每一件工作。在1号店中，每个高管都必须定期到客服一线进行体验，以真正倾听顾客的声音。“我们会持续将注意力放在顾客体验上面，没有任何事情可以改变我们‘做成业界顾客体验最好的公司’的目标。”于刚坚定地说。为了保证配送“最后一公里”的服务质量，1号店给配送人员专门制定了详尽的服务手册，从说话的语速到按门铃的间隔都有描述，每个配送员需要经过一整天的流程培训，然后跟在老配送员后面走上一个月才能独自送货。至今，1号店已经在27个城市设立了94个自配送站点，配送员近千人。
“这次创业是我人生最精彩的一部分，也是最开心的时光，游戏才刚刚开始。我们看到脑海中的概念正在逐渐变为现实，激情让我们彻底发挥了自己的创造力，而这一切都源于一点——the heart of a champion。”这就是创业者——1号店董事长于刚的心声。
关于1号店
“1号店”（www.yihaodian.com）是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业，由上海益实多电子商务有限公司投资创办。自上线以来已拥有数千个供应商。目前线上销售商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等十大类，共计12万多种商品，志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。1号店的使命：用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值。更多详情请登陆： www.yihaodian.com。
