连锁超市商品类投诉多
据市消委会介绍，今年春节期间，消费者投诉数量相对于往年春节期间大幅增多。主要有以下几个方面的原因：一是消费者网购消费(包括购买商品和接受服务)方面的投诉快速增长，60%以上的投诉与互联网有关；二是今年春节期间深圳天气相对温暖，外地来深过节、购物的消费者有所增加，与之相关的酒店、酒楼、机票以及日用百货等方面的消费纠纷增多；三是消费者维权要求日益提高，很多消费者无法提供被诉方详细信息、相关证据资料，甚至诉求不尽合理的投诉等，都要求12315登记。
此外，往年春节期间基本没有投诉的大型连锁超市，今年春节期间出现一些投诉，主要表现为商品类的投诉比例增长较多，手机商品的投诉有47宗，占商品类投诉的35.3%，鞋类商品的投诉20宗，占商品类投诉的15.0%。手机投诉中关于网上购买手机存在问题的比较多，其中仅“红米”手机问题的投诉有8宗。
网购、航班延误问题较多
市消委会表示，消费者投诉主要反映酒店住宿、餐饮、航空运输等方面，这三类投诉在往年春节期间很少出现，今年达到30宗。其中，网上团购承诺无法兑现及航班延误影响消费者与家人团聚的投诉相对集中。
据统计，消费者关于酒店住宿方面的投诉有13宗，反映的问题主要集中在网上团购无法兑现。如，有消费者2月5日在某渔村吃饭，消费270元，但是商家说要加收10%的服务费，与卖家协商无果，诉求退还多收的服务费。
今年春节期间关于航班运输方面的投诉有9宗，主要反映航班延误方面的问题。如，某消费者1月30日乘坐南方航空的飞机从深圳飞重庆，飞机延误12个小时，1月31日凌晨5时飞机可以乘坐时并没有告知，致使消费者没能和家人吃年夜饭。
网络游戏封号投诉集中
从市消委会统计数据来看，涉及腾讯公司的投诉有57宗，占总投诉量的17.3%。其中，主要是外地消费者反映游戏账号被腾讯公司以“使用第三方软件”、“外挂”等理由封号，有39宗，占该公司投诉量的68.4%。另外，消费者腾讯QQ账号被盗，导致虚拟财产丢失的投诉有13宗。
市消委会表示，这类投诉一直是消费者投诉的热点问题，但消费者一般很难举证，通过消委会调解解决的可能性不大，迫切需要协调腾讯公司研究妥善解决的办法。
