“及时解决消费纠纷、妥善处理消费者投诉是让消费者敢于消费和愿意消费的重要途径。”马正其说，去年，全国工商系统加快推进12315体系建设，发挥基层消费维权网络实效，共受理消费者诉求757.88万件，为消费者挽回经济损失15.28亿元。
据介绍，随着消费者对生活品质和消费环境的要求越来越高，网络购物、“双11”都成为消费和维权中的热点。其中，针对消费者关心的网购“七日无理由退货”问题，去年工商总局约谈了京东商城、天猫等国内10家主要电商企业，督促企业自律和整改。
会议透露，针对消费者反映集中的银行、电信服务、互联网服务、旅游、公共服务行业等重点领域的“霸王条款”问题，工商总局将在全国组织开展合同格式条款专项整治工作，严惩侵害消费者权益的违法行为。
